优步频现盗刷扣款 投诉渠道效率低下被吐槽

股票博主  阅读数   10   2020-08-15 10:59:45

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  5笔扣款,共近450元。从来没有注册过、也未曾使用过优步(Uber)即时用车软件平台的刘昆(化名),3月8日至3月11日4天内,连续收到了5次信用卡扣款通知。而当事人在与优步客服沟通后,被告知的“静待答复”却一直等不到回音。

  国际信用卡绑定无需密码?

  根据一般消费经验,任何软件如需关联信用卡,都会向银行预留的手机号码发送动态短信验证码。但刘昆告诉记者,他从未收到过任何相关的短信验证消息。

  为了验证,记者下载了“优步-Uber”APP 并注册。在选择“添加付款方式”时,记者发现,如需绑定银联卡,则需输入卡号、持卡人身份证号、姓名及持卡人在银行预留的手机号码。输入完毕后,银行预留的手机号上会收到一组6位动态验证码,在平台上输入这组动态验证码,才可成功绑定。

  但绑定“国际信用卡”显然要简单得多:只需输入信用卡卡号、信用卡有效期、卡背面3位CVV码,无需任何动态验证码就可绑定。

  ISG信息安全专家徐鹤军分析,在这样缺乏动态验证、密码输入的信用卡支付体系下,如果有人通过复制硬卡等方式,盗取持卡人的银行卡信息,“盗刷”几乎畅通无阻。为了止损,持卡人要在第一时间向银行申请冻结信用卡、申诉拒付,平台也应及时接受持卡人投诉,配合持卡人及发卡银行的需求,对相关账号启动审核、冻结等程序。

  投诉渠道效率低下被吐槽

  3月9日,在发现信用卡产生3笔异常扣款和1笔异常预授权扣款通知后,刘昆立即试图联系优步平台,但优步平台并无处理相关事宜的投诉电话,客服只有一个Email邮箱。

  无奈之下,刘昆拨通了优步用于处理注册司机相关事宜的“司机专线”。经过反复沟通,客服人员“破例”记录了他的邮箱地址,并承诺会将他的情况告知公司相关部门处理,请他“静待回复”。

  3月10日,刘昆的信用卡再次产生了1笔资金流向为优步平台的异常扣款;3月11日,之前的那笔预授权扣款正式生效。刘昆这才意识到问题的严重性,立即申请冻结信用卡,而优步所谓的“回复”,至今未等到。

  记者在网上检索发现,优步平台上信用卡被“盗刷”的情况不算罕见。根据优步“司机专线”的语音应答,乘客如需反映情况,只能通过APP内帮助版块申诉或发邮件给优步平台的客服邮箱。而12345市民服务热线平台上的大量投诉则显示,这两种反映渠道的反馈效率极低,有人投诉数月,却无丁点回音,忍不住质疑“优步是否根本不想处理”。

  记者联系优步公司,截至发稿前,仍未得到任何回复。

  授权程序是否水土不服?

  徐鹤军认为,作为一家跨国企业,优步平台的信用卡关联程序在国外较为成熟的信用卡使用环境下,相对安全;,但照搬到国内,就略显简单且有隐患了。在欧美国家,信用卡授权关联时,发卡银行会去电向持卡人确认授权是否为本人作出,而国内则通常在软件内就“一步搞定”。优步的“水土不服”,首当其冲就表现在不用密码、不需验证导致的“盗刷”频现上。他建议,为了保障消费者权益和企业的正常发展,优步应在动态密码等手段上尽快跨出一步。

  上海市消保委副秘书长唐健盛则表示,优步平台没有任何公开直接的电话投诉渠道、客服邮箱也效率低下,这不仅是不尊重消费者的体现,更是违反相关法定义务的体现。市消保委将会进行调查监督。

  • 内容标签:优步,频现,盗刷,扣款,投诉,渠道

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