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信用卡因为可以先刷卡后还款已经被大家广泛使用。信用卡的安全也越来越收到大家的关注，市民邹先生手中的一张工商银行信用卡被人莫名其妙的挂失，并重新补办新的信用卡，刷掉人民币和美元共计6万元左右。
邹先生象往常一样来到南京市工商银行营业厅进行信用卡还款，却被告知其手上所持有的信用卡已经被注销，并且注销卡片者已经补办了新卡。邹先生感到莫名奇妙，对方建议他去工行营业厅打消费单。看到消费单以后，账单上显示补办的新卡已邮寄他处。并在连云港市消费划掉人民币31700元，在澳门消费划掉大约4742美元，让邹先生担心的是，第二次拨打95588向对方说明情况以后，对方表示会查明以后与其联系，并告知为了不影响信用记录，邹先生必须先还掉被刷的近6万元，才能再作挂失处理。邹先生无法接受对方的要求。
在经过了2个休息日之后，邹先生果然接到回电，但是对方只是再次询问了相关情况，表示会向领导汇报，然后挂断电话。邹先生来到工商银行南京卡部，如实说明了情况，发现卡上美元账户在澳门被刷掉4742.57美元，卡部工作人员让其填写拒付单，表示只能调回人民币消费单查看，但在澳门划账的不归他们管，要传真到总行处理，并照旧告知等待回话。邹先生来到派出所却被告知，这种情况应该由相关银行报警。但是始终没有向公安机关报案，在接下来的几天也始终没有接到银行与公安机关的任何问询。
邹先生再次来到工商银行南京卡部了解情况，对方表示人民币消费单已经调回，签字也是邹先生的名字。邹先生感到十分惊讶，多次表示确实并非自己本人所为，并可提供相关证据，卡部再次承诺将再进一步核实情况，然后联系邹先生。
邹先生后来与工商银行相关人员见面，情况近乎相同，对方还是表示无论如何邹先生必须先要还清卡内欠款，否则会有不良记录。对于邹先生提出要调取卡片挂失以及补办新卡时的录音时，对方则是闪烁其词，不做正面回答。邹先生认为，如果是他自己泄露了个人信息，他愿意承担责任，如果责任在银行，他就想讨个说法，但是，银行处理此事的低效率以及一次又一次的敷衍，公安机关的无动于衷，让他深感失望。
申卡建议：最近信用卡被盗刷的事情，可见信用卡的保管以及个人信息的保管都是非常重要的。不随意向他人透露信息，尤其是那种街边填写资料就可以参与活动领礼物的活动最好不要参加，一旦填写了个人信息，就容易被不法分子利用。一旦卡片出现异常信息，要及时和发卡银行联系。银行方面也应当立足与消费者，承担起保护消费者用卡安全的责任，对于出现盗刷的现象，也要积极协助持卡人，而不是推卸责任。
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